Operatore Assistenza Telefonica da Remoto
Donatoni, macchine per lavorazione pietra e ceramica
- Dove
- Sant'Ambrogio di Valpolicella (37015)
- Esperienza
- Adatta a chi inizia
Il ruolo prevede di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing, registrare e categorizzare richieste di servizio, inoltrare problemi complessi ai team interni e monitorare la coda del service desk per garantire risoluzioni tempestive. È richiesto anche di gestire richieste relative a software, hardware e procedure operative.
Cosa farai
- Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing
- Registrare e categorizzare accuratamente tutte le richieste di servizio
- Inoltrare i problemi irrisolti o complessi ai colleghi e ai team di supporto di seconda/terza linea
- Fornire una comunicazione chiara e professionale durante l’intero processo di supporto
- Acquisire e analizzare le esigenze e i problemi dei clienti suggerendo soluzioni
- Monitorare e gestire la coda del service desk per garantire risoluzioni tempestive
- Gestire richieste relative a accesso applicazioni, modifiche di configurazione e aggiornamenti software e hardware
- Generare e mantenere procedure operative e istruzioni di lavoro quando richiesto
Cosa serve
- Gradita provenienza dal settore macchine operatrici o impianti
- Conoscenza degli strumenti di Microsoft Office
- Conoscenza di principi di elettronica e programmazione PLC
- Conoscenze di base di meccanica
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi e diagnostica sotto pressione
- Conoscenza di base della lingua inglese (scritta e parlata)
- Ottime capacità comunicative e di assistenza clienti
- Capacità di gestire efficacemente più attività e priorità
- Capacità di lavorare in team e condividere conoscenze
- Disponibilità a brevi trasferte
Cosa offre l'azienda
- Percorso professionale di sicuro soddisfazione per neodiplomati/neolaureati
- Inserimento in un contesto aziendale dinamico e innovativo
Si apre il sito dell'azienda: la candidatura la mandi direttamente a loro. Controllata il 26 ottobre 2026.